Trainigs shedule

Основы ITIL (v.3) - Полтава
Begin: 20.02.2012, 09:30
End: 23.02.2012, 17:30
Closing date: 19.02.2012, 23:00
Location: Киев
В рамках данного курса рассматриваются вопросы организации эффективного процесса управления подразделением технической поддержки компании на основе книг библиотеки «IT Infrastructure Library V.3», появившихся в результате систематизации накопленного мирового опыта в этой области, а также приобретаются практические навыки эффективной организации процессов управления ИТ инфраструктурой.

more ...
Расписание на март 2012 г.
13.02.2012 | 
5-7 марта ITIL v.3 - Operational Support and Analysis: поддержка сервисов - ...
Расписание на февраль 2012 г.
25.01.2012 | 
6-8 февраля - ITIL v.3 - Operational Support and Analysis: поддержка сервисов 13-15 февраля -...
Расписание на ноябрь 2011 г.
20.10.2011 | 
26-28 октября - Основы ITIL 2-4 ноября - ITIL v.3 Operational Support and Analysis: поддержка сервисов 7-10...
Расписание на октябрь
25.09.2011 | 
Понедельник, 10 Октября , 2011г. в 09:30 - Основы ITIL (v.3) Четверг, 13 Октября ,...
Расписание на сентябрь
15.08.2011 | 
5-7 сентября - Управление уровнем сервисов (Service Level Management)8-9 сентября - Управление персоналом 12-14 сентября -...
ITIL v.3: IT human resource management Open Trainings (Kyiv) Углубленный курс по Microsoft Word ITIL-SOA: MALC Управление жизненным циклом сервисов Углубленный курс Microsoft Windows Скидки ко Дню системного администратора Курс Углубленный курс по Visio 2007 Базовый курс Microsoft Visio Борисов Максим Базовый курс по Adobe Photoshop IT Finance management course(Minsk) Open Trainings (Minsk) Курс Microsoft Access Базовый курс Microsoft Windows Расписание на февраль 2012 г. Use of ITIL in city infrastructure management processes. Schedule for May ITIL v.3 Operational Support and Analysis Courses and Trainings Расписание на март 2012 г. Курс Audit of Information systems (SOX/COBIT) Курс Microsoft Power Point Курс Microsoft Project Server 2007/2010 Курс Microsoft Project Business process modeling Кочуков Андрей - Применение процессов ITIL вне IT на примере городского управления Семинар ITIL - SOA: PPO Планирование, Защита и Оптимизация сервисов ITIL v.3 Operational Support and Analysis: Services Support course at the platform of the Training Centre “Network Technologies”(Kyiv) Курс Материалы открытой встречи «Основы ITIL. Принципы сервисно-ориентированной архитектуры» IT HR management course (Tbilisi) Черепенин Сергей Углубленный курс по Microsft Excel Продвинутый курс по Adobe Photoshop Кочуков Андрей - Польза и проблемы внедрения Каталога услуг Methodology of Project Management Расписание на октябрь What is ITIL Углубленный курс по Microsoft Outlook Расписание на сентябрь 21-22 июля был прочитан курс Cobit 4.1 ITIL Foundations v.3 course(Tbilisi) Report at the conference of power engineering specialists ITIL Foundation course v 3 (Kyiv) ITSM без IT ITIL- Security management course(Tbilisi) Базовый курс по Microsoft Outlook Office Art: работа с рисунками, фигурами, диаграммами, объектами SmartArt в Microsoft Office Базовый курс по Microsoft Excel Курс ITIL v3: Service Offerings and Agreement: complex approach Announcement Cobit Foundation. Information systems management and audit. Open Trainings (Tbilisi) IT Infrastructure Conference in Minsk Security Management Course (Kyiv) Семинар ITIL Foundations Сourses schedule for June ITIL v.3 Fundamentals Corporate Training (Minsk) Базовый курс по Microsoft Word ITIL v3: Release, Control and Validation ITIL Security: Information Security Management Kochukov Andrey Audit and preparation for the ITSM project in Georgia Расписание на ноябрь 2011 г. ITIL v.3 Fundamentals на площадке УЦ Softline International (Tbilisi) Бизнес IT Курс

Кочуков Андрей - Польза и проблемы внедрения Каталога услуг PDF Print E-mail
SocButtons v1.4

Польза и проблемы внедрения Каталога услугkochukov2

1. Что такое каталог услуг

  • Перечень услуг для всего бизнеса
  • Состав услуги для бизнес пользователей

2. Выгоды формирования каталога услуг

  • Прозрачность затрат
  • Полное понимание заказчика состава предоставляемых сервисов

3. Если нет процесса управления каталогом услуг

  • Требования заказчика неизвестны
  • Требования заказчика невыполнимы
  • Выполнение требований не контролируется
  • Невыполнение требований не имеет последствий
  • Деятельность не систематизирована

4. Состав процесса управления каталогом услуг

  • Управление потребностями
  • Формирование требований к сервису
  • Создание KPI по сервису

5. Проблемы создания каталога услуг

  • Отсутствие понимания у руководства компании
  • Отсутствие ресурсов
  • Невозможность планирования
  • Отсутствие процессов операционного управления
  • Недостаток квалификации управленцев

Материалы доклада:

Аудио:

Get Adobe Flash player

Видео:

Get Adobe Flash player

Презентация:

ISS-Advance Каталог услуг