ГлавнаяСтатьи

Статьи

Что такое услуга

Очень много стал наблюдать разнообразных семинаров, тренингов и даже коуч сессий для сотрудников сервисных организаций. Всегда было интересно, как можно научить считать себестоимость услуги, точку окупаемости, создать каталог и параметры услуги с помощью коучинга. Хотя, может, я чего-то и не понимаю? Может там сотрудников сервисных организаций учат, как не плевать в суп клиенту? Как улыбаться? И как без идиоматических выражений, объяснить пользователю услуги, что она была предоставлена качественно? Не знаю. Это меня и подвигло на написание данной статьи. Итак...

Подробнее...

Цели

В последнее время очень часть слышу или читаю фразу или выражение: "Поставь себе цель". Вижу массу стратегических сессий. Даже тренинги : целеполагание или как стать властелином вселенной, не привлекая внимание медработников. Кстати, они как раз и пользуются дикой популярностью. Потому что думать о цели, смаковать ее имя, представлять как синица в руках волшебным образом превращается в журавля (привет, "трансферинг реальности") это так приятно. Самые популярные методики- цель, самые популярные религии- бездеятельные (только верь, остальное приедет само). Что самое интересное, данное мировоззрение, имеет даже возможность к отступлению: плохо верил, или цель потеряла ценность, или "мечтай по-крупному". И никто, вообще никто, и главное, никогда вам не скажет, что цель достижима только действием. При том действие, это не просто "лечь в ее направлении". Но самое интересное, что в эту религию ударились даже те люди, которым по штату положено трудиться (бизнесмены) не покладая рук, головы итд. Даже те, которые понимают, что нужно что то делать, очень быстро реагируют на предложение "правильно поставить цель".  

Подробнее...

Управление и учет событий. Процесс мониторинга систем. Процедура оповещения

Компании, которые внедрили у себя службу поддержки и предоставления ИТ- сервисов (Service Desk) в начальный период времени руководители ИТ-служб могут столкнуться с такой проблемой, как классификация работ выполняемых по сервисам. Чаще всего в таких случаях классификация начинается  с обращения пользователя, которое, в свою очередь, может быть запросом на обслуживание, консультацией, инцидентом и т.д.  Но что в случаях, когда необходимо выполнять внутренние работви в ИТ-инфраструктуре, которые «не видят» пользователи, но при этом данные работы имеют влияние на вероятность появления инцидентов?

Подробнее...

Влияние ИТ-услуг на бизнес-Услуги

Ни для кого не является секретом, что та компания является успешной, которая развивается. Одним из критерием развития является увеличение видов деятельности компании и предоставляемых этой компанией бизнес-услуг.  Априори, каждая компания стремится предоставлять свои услуги, как можно качественнее.

Подробнее...

Бизнес-процессы - к вершине мастерства

Однажды, прогуливаясь просторами сети, наткнулся на занимательную страничку. Вернее, это был сайт-визитка консультанта по бизнес процессам. Называлась, как ни странно, "Бизнес-процессы- это просто". Заинтересовавшись таким подходом, я перечитал мнение автора, изложенное в статье. Выглядело все более чем просто. Бизнес- процессы автор предпочитал рисовать на салфетках в местах общественного питания. Поэтому первым процессом было построение пиццерии с доставкой до потребителя. Выглядело гениально. Три процедуры: оформление доставки, изготовление пиццы, доставка и получение оплаты…

Подробнее...

Наши фотографии:

Контакты

Украина:

+38 067 955 83 82

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г. Киев, ул. Дегтяревская 51

Казахстан:

+7 777 293 3313

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г. Алматы

Беларусь:

+375 29 646 00 60

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. skype: ISS-Advance

г. Минск,  ул. Ольшевского 20, ком. 34