Статьи

Применение ITIL в процессах управления городской инфраструктурой.

На сегодняшний день одной из наиболее острых проблем, стоящих перед городскими властями, является управление инфраструктурой современных городов. В наш век урбанизации города растут быстро и, зачастую, совершенно безконтрольно. Расширяется инфраструктура, производится застройка, все больше сил и ресурсов необходимо для поддержки существующего жилого фонда, городского транспорта, электрических, газовых и других коммуникаций и т.д. и т.п. В результате увеличивается себестоимость обслуживания и обеспечения работоспособности инфраструктуры, ослабляется контроль за финансовыми потоками и образуется так называемая "бюджетная яма" в городском бюджете. То есть средства тратятся, но радикального улучшения ситуации не видно. Городские службы находятся в состоянии перманентного аврала и, тем не менее, не могут обеспечить рациональное использование ресурсов и надлежащее качество услуг, предоставляемых населению.