ГлавнаяСтатьи

Статьи

Управление и учет событий. Процесс мониторинга систем. Процедура оповещения

Компании, которые внедрили у себя службу поддержки и предоставления ИТ- сервисов (Service Desk) в начальный период времени руководители ИТ-служб могут столкнуться с такой проблемой, как классификация работ выполняемых по сервисам. Чаще всего в таких случаях классификация начинается  с обращения пользователя, которое, в свою очередь, может быть запросом на обслуживание, консультацией, инцидентом и т.д.  Но что в случаях, когда необходимо выполнять внутренние работви в ИТ-инфраструктуре, которые «не видят» пользователи, но при этом данные работы имеют влияние на вероятность появления инцидентов?

Подробнее...

Влияние ИТ-услуг на бизнес-Услуги

Ни для кого не является секретом, что та компания является успешной, которая развивается. Одним из критерием развития является увеличение видов деятельности компании и предоставляемых этой компанией бизнес-услуг.  Априори, каждая компания стремится предоставлять свои услуги, как можно качественнее.

Подробнее...

Бизнес-процессы - к вершине мастерства

Однажды, прогуливаясь просторами сети, наткнулся на занимательную страничку. Вернее, это был сайт-визитка консультанта по бизнес процессам. Называлась, как ни странно, "Бизнес-процессы- это просто". Заинтересовавшись таким подходом, я перечитал мнение автора, изложенное в статье. Выглядело все более чем просто. Бизнес- процессы автор предпочитал рисовать на салфетках в местах общественного питания. Поэтому первым процессом было построение пиццерии с доставкой до потребителя. Выглядело гениально. Три процедуры: оформление доставки, изготовление пиццы, доставка и получение оплаты…

Подробнее...

Гарантии и безопасности в современном бизнесе

"Слишком многие люди думают о гарантиях, а не о новых возможностях. Кажется, что они больше боятся жизни, чем смерти".
Джеймс Ф. Бирнс

Подробнее...

Пара слов о внедрении ITSM продуктов

По результатам общения с представителями ИТ подразделений бизнес организаций, которые созрели до внедрения ITSM продуктов или реинжиниринга существующих, появилась мысль вкратце изложить основные принципы выбора продуктов и интеграторов в формате "как быть не должно". Возможно, кому-то это и поможет не наступить в очередной раз на одни и те же "грабли".

Подробнее...

Наши фотографии:

Контакты

Украина:

+38 067 955 83 82

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г. Киев, ул. Дегтяревская 51

Казахстан:

+7 777 293 3313

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г. Алматы

Беларусь:

+375 29 646 00 60

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. skype: ISS-Advance

г. Минск,  ул. Ольшевского 20, ком. 34