Статьи
Управление и учет событий. Процесс мониторинга систем. Процедура оповещения
- Создано 25.06.2015 07:20
Компании, которые внедрили у себя службу поддержки и предоставления ИТ- сервисов (Service Desk) в начальный период времени руководители ИТ-служб могут столкнуться с такой проблемой, как классификация работ выполняемых по сервисам. Чаще всего в таких случаях классификация начинается с обращения пользователя, которое, в свою очередь, может быть запросом на обслуживание, консультацией, инцидентом и т.д. Но что в случаях, когда необходимо выполнять внутренние работви в ИТ-инфраструктуре, которые «не видят» пользователи, но при этом данные работы имеют влияние на вероятность появления инцидентов?
Подробнее...Влияние ИТ-услуг на бизнес-Услуги
- Создано 22.06.2015 11:14
Ни для кого не является секретом, что та компания является успешной, которая развивается. Одним из критерием развития является увеличение видов деятельности компании и предоставляемых этой компанией бизнес-услуг. Априори, каждая компания стремится предоставлять свои услуги, как можно качественнее.
Подробнее...Бизнес-процессы - к вершине мастерства
- Создано 24.11.2014 20:12
Однажды, прогуливаясь просторами сети, наткнулся на занимательную страничку. Вернее, это был сайт-визитка консультанта по бизнес процессам. Называлась, как ни странно, "Бизнес-процессы- это просто". Заинтересовавшись таким подходом, я перечитал мнение автора, изложенное в статье. Выглядело все более чем просто. Бизнес- процессы автор предпочитал рисовать на салфетках в местах общественного питания. Поэтому первым процессом было построение пиццерии с доставкой до потребителя. Выглядело гениально. Три процедуры: оформление доставки, изготовление пиццы, доставка и получение оплаты…
Подробнее...Гарантии и безопасности в современном бизнесе
- Создано 22.03.2014 11:21
"Слишком многие люди думают о гарантиях, а не о новых возможностях. Кажется, что они больше боятся жизни, чем смерти".
Джеймс Ф. Бирнс
Пара слов о внедрении ITSM продуктов
- Создано 11.10.2013 07:55
По результатам общения с представителями ИТ подразделений бизнес организаций, которые созрели до внедрения ITSM продуктов или реинжиниринга существующих, появилась мысль вкратце изложить основные принципы выбора продуктов и интеграторов в формате "как быть не должно". Возможно, кому-то это и поможет не наступить в очередной раз на одни и те же "грабли".
Подробнее...
+38 068 
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
г. Киев