Бизнес-процессы - к вершине мастерства

Однажды, прогуливаясь просторами сети, наткнулся на занимательную страничку. Вернее, это был сайт-визитка консультанта по бизнес процессам. Называлась, как ни странно, "Бизнес-процессы- это просто". Заинтересовавшись таким подходом, я перечитал мнение автора, изложенное в статье. Выглядело все более чем просто. Бизнес- процессы автор предпочитал рисовать на салфетках в местах общественного питания. Поэтому первым процессом было построение пиццерии с доставкой до потребителя. Выглядело гениально. Три процедуры: оформление доставки, изготовление пиццы, доставка и получение оплаты…

По описанной ситуации, вспоминается мультфильм из сатирического сериала "South Park". Сюжет прост. Американским четвероклассникам дали задание написать реферат на тему: "Мега корпорации и одноэтажная Америка" Суть реферата заключалась в описании плюсов и минусов бизнес моделей малого и крупного бизнеса. Вопрос, над которым бьются уже поколения экономистов, финансистов и теоретиков капиталистической модели. И до сих пор не получили ответ на этот вопрос, был задан детям. И вот глубоко за полночь, когда они уже отчаялись написать что- то более- менее вменяемое, в комнату прокрался гном, и стал вытаскивать из комода (они писали реферат совместно, в доме одного из мальчиков) нижнее белье. Они поймали гнома, побили и устроили ему допрос с пристрастием, чтобы узнать, зачем он воровал трусы. И гном, не скрывая, полностью, с гордо поднятой головой, изложил гномский бизнес план. Тот состоял из трех пунктов: 1. Воруем белье, 2. …, 3. получаем прибыль. "А как получить прибыль из белья?"-, закономерный вопрос, огласили мальчики. "Мы, гномы, предпочитаем работать по процессной модели, с распределением функций и полномочий,- ответил гном,- Я ворую белье, но у нас есть менеджер, который полностью контролирует бизнес процесс". "Веди нас к нему!",- единодушно закричали мальчики. И гном повел их в лес, в пещеру, где они живут. Пещера оказалась огромной, до верху набитой бельем. Гном позвал Главного Менеджера: "Расскажи этим детям, о мудрейший, наш гениальный бизнес план. А то они сомневаются в наших бизнес способностях". Менеджер, вытащил из закутка флипчарт с презентацией из трех слайдов. На первом было воровство белья, на втором некий "boom", на третьем прибыль в виде горы золотых монет. "Но как вы собираетесь из белья получить прибыль?",- хором спросили мальчики. "Мы знаем только процесс, но пока не знаем, как его осуществить. Поэтому пока делаем, что умеем. То есть накапливаем белье…" Занавес…

Да, бизнес процесс, это действительно просто даже очень просто. Если не пытаться его реализовать. Если нарисовать схему из трех - пяти квадратов, как-то перевязать их стрелочками взаимодействий и ожидаемых взаимовлияний, повесить на стену, и ждать пока придет Счастье. И если оно не приходит, время от времени пинать подчиненных, устанавливая им, также просто придуманные (свои, или из умных книжек), показатели эффективности (KPI). И, однажды, разочаровавшись, разогнать всех "ленивцев и неумех", закрыть предприятие. Так в чем же причина? С чего начать? Для начала, с пресловутой салфетки и постановки целей. Но учтите, это только начало. Даже если вы ОЧЕНЬ хотите прибыль, чтобы ее получить, нужно построить механизм ее получения.

 Прибыль не появляется из товара. Прибыль не получается из инвестиций. Прибыль приходит только от клиента. А клиент всегда сфокусирован на своих целях. Даже если вы создали уникальный продукт, и не донесли это до клиента, ваш продукт так и останется вашим. Это маркетинг, это удержание клиента. Но даже если вы нашли клиента, предложили ему продукт, но у вас не налажены внутренние процессы воссоздания продукта и доставки последнего до потребителя, вы потеряете клиента. И да, я сейчас говорю о банальной логистике, внутреннем учете ресурсов и товароматериальных ценностей, и управленческом учете. Вы рискуете либо потерять клиента, либо создание продукта (его себестоимость) будет "съедать" вашу прибыль. А может вы, и тратить будете больше, чем получать на выходе, даже потенциальной прибыли. Но даже если вы решили эти проблемы, остается вопрос, а как вы думаете "удержаться на плаву"? Ведь гарантию продолжения бизнеса дает только расширение ассортимента, и формирование спроса на новые продукты. Как создать необходимые процессы? Как увязать их между собой? Как объединить с глобальными целями? Казалось бы, нерешаемая задача, которую могут решить лишь некоторые счастливцы, оказавшиеся в "нужном месте в нужное время", обладающие "волосатой рукой" или еще какие-нибудь удачливые авантюристы, типа Цукерберга и Билла Гейтса.

Есть целая большая область знаний, которую можно объединить одним названием "Создание и управление бизнес процессами". Туда входят и сбалансированные карты показателей (BSC), и проектирование самих процессов (ARIS, BPMN, IDEF). И аудит (assessment), и управление качеством (QA), и управление рисками и непрерывностью (CM). Обладая этими знаниями, а главное, умея их применять на практике, вы сможете строить процессы предприятий. И более успешно работать в проектах для внешних заказчиков, удерживая в фокусе цели заказчика, а не просто "создавая решения", трудновыполнимые в реальную жизнь. Похожие на "сферических лошадей в вакууме"…

 Компания "ISS-Advance" предлагает вашему вниманию серию курсов, основанных на многолетнем опыте внедрения процессного подхода для разных предприятий "Проектирование бизнес процессов".

Моделирование бизнес процессов

Курс предназначен для сотрудников компаний, дает общее представление о том, что такое бизнес-процесс. Способы моделирования, основы управления качеством

Аудит бизнес процессов

Курс предназначен для аудиторов и руководителей подразделений.

Аудит бизнес-процессов проводится для определения возможностей улучшения процессов, которые могут наиболее существенно повлиять на эффективность ведения бизнеса.

Управление качеством процессов

Курс рассчитан на управленцев бизнес процессов и менеджеров по качеству. Дает представление и практику работы с системами менеджмента качества и картами сбалансированных показателей эффективности (BSC)