ГлавнаяСтатьиВлияние ИТ-услуг на бизнес-Услуги

Влияние ИТ-услуг на бизнес-Услуги

Ни для кого не является секретом, что та компания является успешной, которая развивается. Одним из критерием развития является увеличение видов деятельности компании и предоставляемых этой компанией бизнес-услуг.  Априори, каждая компания стремится предоставлять свои услуги, как можно качественнее.

Но по мере роста видов деятельности и предоставления услуг, на каком-то этапе развития компании, увеличивается количество вовлеченного ресурса компании, в том числе и ИТ-подразделений, потому что влияние ИТ-услуг  в современных компаниях  на бизнес-услуги очень велико. Это влечет за собой дополнительные издержки (иногда не всегда мотивированные) и создает дополнительные трудности в управлении бизнес-услугами, как следствие увеличение стоимости услуг и потере качества обслуживания.

 Среднестатистический бизнес - аналитик компании, аналиризирующий стоимость предоставления и поддержки бизнес-услуг,  чаще всего ориентируется на рыночные цены и не всегда может подсчитать реальную стоимость бизнес-услуг своей компании. Также аналитики не всегда эффективно учесть стоимость обслуживания даных услуг ИТ-подразделениями (ИТ-услуги для пользователей компании, к примеру). И не всегда на этот вопрос могут ответить и ИТ-менеджеры.

Ответ очевиден, в таких случаях необходимо внедрить и применять  в повседневной жизни практическую методологию по оценке и управлению ИТ - услугами. Таким эффективным инструментарием может выступить библиотека ITIL, которая содержит ряд полезных процессов по предоставлению и поддержке ИТ-услуг, таких как: «Управление Финансами (Financial Management), .  

Данный процесс нацелен на финансовую основу деятельности по предоставлению и подержке ИТ-услуг. В рамках данного процесса рассматриваются такие вопросы, как: бюджетирование, учет затрат, возмещение затрат. В свою очередь процесс помогает определиться с видами затрат на ИТ-услуги, таких как: прямые затрат и непрямые затраты, поглощаемые и непоглощаемые. 

Дополнительным, но не менее важными и полезными процессами  ITIL, выступают «Управление Уровнем Сервиса «Service Level Management», «Управление непрерывностью» и «Управлению доступностью сервисов», которые решают задачу оптимизации и обеспечения необходимого уровня качества предоставляемых ИТ-услуг, исходя из ряда характеристик и параметров данных услуг.

В совокупности это даст возможность вести эффективный учет реальной стоимости, как ИТ-услуг, так и степень влияния их на бизнес-услуги, что в свою очередь дает влияние на качество услуг компании в целом.

Подробнее о курсе

Наши фотографии:

Контакты

Украина:

+38 067 955 83 82

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г. Киев, ул. Дегтяревская 51

Казахстан:

+7 777 293 3313

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г. Алматы

Беларусь:

+375 29 646 00 60

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. skype: ISS-Advance

г. Минск,  ул. Ольшевского 20, ком. 34