ГлавнаяПрограммы обученияITILITIL: Управление персоналом ИТ

ITIL: Управление персоналом ИТ

Продолжительность курса: 4 дня ( 36 академических часа)

Аудитория:  руководители ИТ-департаментов, консультанты и другие специалисты,задействованные  в работе по управлению ИТ-персонала.

Программа курса:

Модуль 1.

Введение и постановка целей.

• Общие принципы, концепции и подходы в управлении персоналом.

• Психологические особенности специалистов.

• Измерение компетентности и мастерства.

• Профессиограмма.

• Практическая работа: составление профессиограммы специалиста 1 линии поддержки, 2 и 3 линий поддержки, менеджера ИТ, менеджера по продажам услуг ИТ (по выбору).

Модуль 2.

Интервью и оценка кандидатов.

• Методы и способы проведения интервью: «Один на один» «Один плюс один» «Один плюс два» «Перекрестный» «Добрый злой».

• Метод создания стрессовых условий.

• Поведенческие интервью.

• Кейсовые интервью.

• Манипулирование, запугивание, доминирование, как методы психологического воздействия.

• Вербалика, невербалика, методы и способы наблюдения.

• Оценка поведенческих реакций.

• Практическая работа: составление списка вопросов и плана интервью с кандидатами.

Модуль 3.

Управление персоналом

• Адаптация и обучение персонала.

• Делегирование полномочий.

• Управление по целям.

• Ключевые показатели эффективности.

• Система сбалансированных показателей (Balanced Score Card).

• Практическая работа: Построение списка KPI сотрудника одного из подразделений (по выбору).

• Аттестация персонала: формы, критерии, возможные проблемы.

• Практическая работа: Составление перечня критериев для аттестации сотрудника одного из подразделений (по выбору).

• Мотивация и стимуляция персонала. Нематериальная мотивация. Материальное вознаграждение (стимуляция). Возможные структуры оплаты труда.

• Практическая работа: Разработка и презентация мотивационных мер для персонала подразделения (по выбору).

• Операционное управление персоналом. Удержание сотрудников. Планирование организации. Модели организации.

• Практическая работа: Определение существующего типа организации (подразделения). Определение предпочтительного типа для организации (подразделения). Управление проектами ИТ. Основные принципы построения проектных групп. Примеры моделей проектных групп. Расторжение контракта. Заключение.

По окончанию данного тренинга слушатели получают сертификат.

Записаться на курс или получить консультацию


Рекомендуем ознакомиться с курсами по управлению проектами.

Наши фотографии:

Контакты

Украина:

+38 067 955 83 82

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г. Киев, ул. Дегтяревская 51

Казахстан:

+7 777 293 3313

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г. Алматы

Беларусь:

+375 29 646 00 60

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. skype: ISS-Advance

г. Минск,  ул. Ольшевского 20, ком. 34