ГлавнаяПрограммы обученияITILITIL: Release, Control and Validation

ITIL: Release, Control and Validation

Продолжительность курса:   4 дня (32 академических часа)

Аудитория: данный курс рекомендуется сотрудникам, контролирующим состояние и изменения в ИТ-инфраструктуре, а также принимающим решения о целесообразности таких изменений.

Цели курса:

  • Изучение процесса Управление конфигурациями
  • Изучение процесса Управление изменениями
  • Изучение процесса Управление релизами
  • Систематизация знаний и навыков в организации работы ИТ-подразделения на основе процессного подхода

Модуль 1. Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.

  • Основные принципы управления сервисами
  • Сервисы, их параметры и характеристики
  • Процессы и функции ITSM
  • Жизненный цикл сервисов
  • Уровни предоставления услуг
  • Уровни зрелости процессов и их влияние на ИТ организацию
  • Основные принципы моделирования процессов
  • Практическая работа по изучению стандарта IDEF0

 Процессы Configuration, Change, Release Management и их место в жизненном цикле сервисов.

  • Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

 Модуль 2. Процесс Управления Конфигурациями.

  • Назначение процесса.
  • Описание процесса Управления Конфигурациями.
  • Вопросы разработки структуры, определения степени охвата и глубины конфигурационной базы данных (CMDB).
  • Структура и диаграмма процесса Управления Конфигурациями.
  • Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
  • Ключевые показатели эффективности процесса.
  • Роли и участники процесса.
  • Связь с другими процессами.

 Модуль 3. Процесс Управления Изменениями.

  • Назначение и признаки отсутствия процесса.
  • Описание процесса Управления Изменениями.
  • Разработка и обсуждение возможных вариантов формы «запроса на изменения» (RFC).
  • Вопросы стандартизации изменений.
  • Структура и диаграмма процесса Управления Изменениями.
  • Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
  • Связь между Управлением Изменениями и Управлением Проектами.
  • Ключевые показатели эффективности процесса.
  • Роли и участники процесса.
  • Связь с другими процессами.

 Модуль 4. Процесс Управления Релизами.

  • Назначение процесса.
  • Описание процесса Управления Релизами.
  • Структура и диаграмма процесса.
  • Детальное описание алгоритма работы процесса и входящих в него процедур.
  • Ключевые показатели эффективности процесса.
  • Роли и участники процесса.
  • Связь с другими процессами.

Каждый участник получает сертификат о прослушивании данного курса.

Наши фотографии:

Контакты

Украина:

+38 067 955 83 82

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г. Киев, ул. Дегтяревская 51

Казахстан:

+7 777 293 3313

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г. Алматы

Беларусь:

+375 29 646 00 60

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. skype: ISS-Advance

г. Минск,  ул. Ольшевского 20, ком. 34