ITIL v.4

▪️ Введение.

▪️ Что такое ITIL.
▪️ Структура ITIL v.4.
▪️ Ключевые концепции, термины и понятия управления :
▪️ Ценность, совместное создание ценности.
▪️ Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны.
▪️ Сервисные отношения.
▪️ Обсуждение: "Ключевые характеристики услуги".
▪️ Ценность:
▪️ результат, затраты, риски;
▪️ полезность и гарантия.
▪️ Упражнение: "Идентификация ключевых элементов управления услугами".
▪️ Продукты и услуги.
▪️ Сервисное предложение.
▪️ Упражнение: "Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений".
 
▪️ Четыре размерности модели управления услугами:
▪️ Организация и люди.
▪️ Информация и технологии.
▪️ Партнеры и поставщики.
▪️ Потоки создания ценности и процессы.
▪️ Внешние факторы.
▪️ Упражнение: "Применение четырехмерной модели управления услугами".
 
▪️ Система создания ценности ITIL:
▪️ Обзор.
▪️ Возможность, спрос и ценность.
▪️ Принципы ITIL.
▪️ Руководство.
▪️ Цепочка создания ценности.
 
▪️ Упражнение: "Проектирование потока создания ценности".
▪️ Постоянное улучшение.
▪️ Практики.
 
▪️ Управленческие практики ITIL:
▪️ Общие управленческие практики.

▪️ Практики управления услугами.

Наши фотографии:

Контакты

Украина:

+38 067 955 83 82

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г. Киев, ул. Дегтяревская 51

Казахстан:

+7 777 293 3313

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

г. Алматы

Беларусь:

+375 29 646 00 60

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. skype: ISS-Advance

г. Минск,  ул. Ольшевского 20, ком. 34