Календарь семинаров

смотреть все
Расписание на апрель 2012г.
23.03.2012 | 
02-04 апреля - ITIL v.3 Fundamentals Киев 04 апреля - Конференция Минск 05-07 апреля - ITIL v.3...
Расписание на март 2012 г.
13.02.2012 | 
5-7 марта ITIL v.3 - Operational Support and Analysis: поддержка сервисов - ...
Расписание на февраль 2012 г.
25.01.2012 | 
6-8 февраля - ITIL v.3 - Operational Support and Analysis: поддержка сервисов 13-15 февраля -...
Расписание на ноябрь 2011 г.
20.10.2011 | 
26-28 октября - Основы ITIL 2-4 ноября - ITIL v.3 Operational Support and Analysis: поддержка сервисов 7-10...
Расписание на октябрь
25.09.2011 | 
Понедельник, 10 Октября , 2011г. в 09:30 - Основы ITIL (v.3) Четверг, 13 Октября ,...
Курс Управление Безопасностью (Киев) Углубленный курс по Visio 2007 Открытые тренинги (Минск) Материалы открытой встречи «Основы ITIL. Принципы сервисно-ориентированной архитектуры» Расписание курсов на июнь Основы ITIL Курс Семинар Office Art: работа с рисунками, фигурами, диаграммами, объектами SmartArt в Microsoft Office Расписание на май Базовый курс Microsoft Visio Аудит и предпроект ITSM в Грузии Управление финансами IT (Минск) Методология управления проектами Конференция IT инфраструктура 2011 (Минск) Базовый курс по Adobe Photoshop ITIL v3: Release, Control and Validation Курс Расписание на ноябрь 2011 г. Моделирование бизнес процессов Объявление Семинар Базовый курс по Microsoft Excel ITSM без IT ITIL - SOA: PPO Планирование, Защита и Оптимизация сервисов Углубленный курс по Microsoft Outlook Базовый курс по Microsoft Outlook ITIL v.3 Operational Support and Analysis: поддержка сервисов Открытые тренинги (Киев) Расписание на февраль 2012 г. Расписание на март 2012 г. Углубленный курс по Microsft Excel Борисов Максим Курс Основы ITIL v 3 (Киев) Cobit Foundation. Управление и аудит информационных систем ITIL v.3 Fundamentals на площадке УЦ Softline International (Tbilisi) Применение ITIL в процессах управления городской инфраструктурой. Доклад на конференции энергетиков Углубленный курс по Microsoft Word ITIL Security: Управление Информационной Безопасностью Курсы и обучение ITIL v3: Управление персоналом ИТ Курс Microsoft Project Аудит Информационных систем (SOX\COBIT) Курс Microsoft Project Server 2007/2010 Курс Microsoft Power Point Основы ITIL v.3 (Тбилиси) ITIL- Управление безопасностью (Тбилиси) Скидки ко Дню системного администратора Что такое ITIL ITIL v.3 Fundamentals Продвинутый курс по Adobe Photoshop Управление персоналом IT (Тбилиси) ITIL v.3 Operational Support and Analysis: Поддержка сервисов на площадке УЦ Сетевые технологии (Киев) Углубленный курс Microsoft Windows Курс Расписание на сентябрь Кочуков Андрей - Польза и проблемы внедрения Каталога услуг Кочуков Андрей - Применение процессов ITIL вне IT на примере городского управления Базовый курс Microsoft Windows Курс ITIL-SOA: MALC Управление жизненным циклом сервисов Кочуков Андрей Курс Открытые тренинги (Тбилиси) Расписание на октябрь Базовый курс по Microsoft Word ITIL v3: Service Offerings and Agreement: комплексный подход Курс Microsoft Access 21-22 июля был прочитан курс Cobit 4.1 Расписание на апрель 2012г. Бизнес IT Корпоративный тренинг (Минск)

Кочуков Андрей - Польза и проблемы внедрения Каталога услуг PDF Печать E-mail
SocButtons v1.4

Польза и проблемы внедрения Каталога услугkochukov2

1. Что такое каталог услуг

  • Перечень услуг для всего бизнеса
  • Состав услуги для бизнес пользователей

2. Выгоды формирования каталога услуг

  • Прозрачность затрат
  • Полное понимание заказчика состава предоставляемых сервисов

3. Если нет процесса управления каталогом услуг

  • Требования заказчика неизвестны
  • Требования заказчика невыполнимы
  • Выполнение требований не контролируется
  • Невыполнение требований не имеет последствий
  • Деятельность не систематизирована

4. Состав процесса управления каталогом услуг

  • Управление потребностями
  • Формирование требований к сервису
  • Создание KPI по сервису

5. Проблемы создания каталога услуг

  • Отсутствие понимания у руководства компании
  • Отсутствие ресурсов
  • Невозможность планирования
  • Отсутствие процессов операционного управления
  • Недостаток квалификации управленцев

Материалы доклада:

Аудио:

Get Adobe Flash player

Видео:

Get Adobe Flash player

Презентация:

ISS-Advance Каталог услуг